——迈锐斯总裁马文强谈"以实效立身"的服务之道

在迈锐斯最近一次内部经营会议上，马总把一段话反复讲给团队听。他说的不是业绩指标，也不是新增订单，而是朴素、却又常被忽略的两个字：服务。"整体服务要上升，不光是从我做起，从各位都要开始去做。"这句话，后来被我们记进了会议纪要的第一行。

一、一个判断：我们已进入存量时代

马总在会上提了一个判断：现在不是增量时代，是存量时代。增量时代，拼的是规模、是速度；存量时代，客户的选择更审慎，竞争更贴身，这时候拼的是什么？他的答案是：细节。"我们拼的是细节。"一句大白话，道出了实验室建设这门生意的本质。实验室不是标准化的快消品，每一间都对应一套独特的科研流程、安全规范与使用习惯。方案差之毫厘，动线乱一点，材料换一家，最后都会如实反映在使用者的日常里。存量时代，能把细节做透的团队，才站得稳。

二、供应链的底线：不合格，就换

讲话里另一处被反复强调的，是材料与供应商。"不合格的材料商，抓紧时间更换。"在迈锐斯，这不是随口一说，而是一条写进机制的底线。我们做实验室整体建设，各环节的材料直接决定实验室的安全寿命与数据可靠性。正因如此，从原材料入厂检验、生产过程巡检到成品出厂检验，我们把质量关口前移到每一道工序、责任落实到人，这正对应我们的品牌价值观"担当"：事事有回应，件件有着落。我们宁可更换供应商、节奏慢一点，也通过入厂检验与过程管控机制，从源头把控材料质量。

三、一线管理与服务：从上率下，全员动起来

马总特别点出的一处，是一线（现场）管理与面向客户的服务。"不能因为这一个问题一直卡着。"实验室建设项目链条长、专业多，规划设计、装修施工、废气处理、通风排风、集中供气、实验室家具设备、运维……任何一个环节脱节，卡住的都是客户的时间。我们的解法是：以"单一对接、全程可控"的闭环服务把责任收口，依托7大区域运营中心、省级服务站与市级服务点组成的直营体系，让问题在现场就被看见、被解决。更重要的是文化，从上率下，一代一代、一个一个去影响。服务不是某一个部门的事，而是从总裁到每一位同事的共同习惯。

四、把"细节"落到交付：马总验实验室

对细节的较真，最终要落到每一个交付的实验室上。迈锐斯以"实验室建设全周期守护实效专家"为定位，构建了"1证+3包+6服"全链路服务体系：从CNAS/CMA/GMP等资质认证专项辅导，到规划设计、系统工程、家具定制三大包，再到场地勘察、仪器配套、耗材集采、设备运维、智能升级和设备搬迁这六项服务，覆盖从立项到运维的主要环节。

而马总本人，也把验收的尺子握在自己手里，这正是我们想传递的画面：马文强亲自走到项目现场，一项一项核对细节，不达标准不签字。对客户的承诺，不写在PPT里，写在每一间稳定运行的实验室里。以实效立身，这是迈锐斯对每一位合作伙伴的回答。

存量时代，没有捷径。12年深耕、5000+企业客户案例，靠的不是口号，是把细节做进每一次交付。建最优实验室，赋能合作伙伴，这是迈锐斯的使命，也是马总时刻提醒我们守住的初心。细节，就是我们立足这个市场的底气。